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Trocas e Devoluções

A AVERA ACESSÓRIOS preza pela transparência, cuidado e respeito com suas clientes. Por isso, reunimos abaixo as condições de troca, devolução, defeitos e crédito conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).

Conferência do pedido

Recomendamos que o pedido seja conferido no momento do recebimento.

Caso seja identificada falta de peça ou defeito de fabricação, o contato deve ser feito em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Solicitações fora desse prazo não poderão ser atendidas.

Defeito de fabricação ou falta de peça

Após análise e confirmação, a AVERA ACESSÓRIOS poderá oferecer:

  • Crédito no valor da peça para uso em futuras compras no site
    ou
  • Reposição do produto, conforme disponibilidade em estoque

A solução será definida após avaliação da equipe.

O que não é considerado defeito

Não são considerados defeitos de fabricação:

  • Danos por mau uso
  • Oxidação por contato com produtos químicos (perfume, creme, álcool, etc.)
  • Arranhões, amassados ou avarias após uso
  • Quebra de pinos, fechos ou argolas por manuseio incorreto
  • Queda de pedras
  • Desgaste natural do uso ou do tempo

Crédito

  • O crédito é liberado no valor da peça
  • Pode ser usado exclusivamente no site
  • Não é convertido em dinheiro e não é reembolsável

Troca por arrependimento (Direito de arrependimento)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, você pode solicitar troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Primeira troca (até 7 dias)

Para solicitações dentro do prazo:

  • Pode ser disponibilizada etiqueta de postagem (quando aplicável)
  • O produto deve ser devolvido completo, sem uso e com embalagem original
  • Após recebimento e análise, será gerado crédito no valor da peça
  • O frete do novo envio fica por conta da cliente

⚠️ Pedidos com frete promocional ou gratuito podem ter condições específicas de análise.

Trocas após 7 dias

Solicitações feitas entre 8 e 30 dias após o recebimento poderão ser analisadas, porém:

  • Todos os custos de envio (ida e volta) são de responsabilidade da cliente
  • A troca será realizada mediante avaliação do produto

Como solicitar troca ou devolução

Entre em contato pelo e-mail: [email protected] com o assunto: TROCA ou DEVOLUÇÃO

Envie as informações:

  • Nome completo
  • Data da compra
  • Número do pedido
  • Foto do produto
  • Descrição do ocorrido

Ao realizar a compra em nosso site, a cliente declara estar ciente e de acordo com todas as condições acima.